Pomoc
Doručenie
JE MOŽNOSŤ DORUČENIA OBJEDNÁVKY DO ZAHRANIČIA?
JE MOŽNOSŤ DORUČENIA OBJEDNÁVKY DO ZAHRANIČIA?
V rámci jednotlivých obchodov ponúkame doručenie:
www.dreamroots.pl - na územie Poľska
www.dreamroots.sk - na územie Slovenska
www.dreamroots.cz - na územie Česka
www.dreamroots.de - na územie Nemecka
AKO MÔŽEM SLEDOVAŤ MOJU ZÁSIELKU?
AKO MÔŽEM SLEDOVAŤ MOJU ZÁSIELKU?
Zásielku môžete sledovať na stránke dopravcu. Keď odošleme objednávku, dostanete od nás e-mail s potvrdením a informáciou o čísle zásielky. Súčasne začnete dostávať informácie od prepravcu o tom, že je na ceste k vám zásielka odoslaná spoločnosťou Dreamroots Sp. z o.o. Prepravca poskytne odkaz na sledovanie zásielky.
AKO MÔŽEM SKONTROLOVAŤ, ČI BOLA MOJA OBJEDNÁVKA ODOSLANÁ?
AKO MÔŽEM SKONTROLOVAŤ, ČI BOLA MOJA OBJEDNÁVKA ODOSLANÁ?
Po odoslaní objednávky od nás dostanete e-mail s potvrdením jej odoslania. Ak ste registrovaný používateľ, máte tiež možnosť skontrolovať stav svojej objednávky vo svojom zákazníckom účte v záložke Objednávky.
JE MOŽNOSŤ DOPRAVY ZADARMO?
JE MOŽNOSŤ DOPRAVY ZADARMO?
Neponúkame bezplatné doručenie.
AKÁ JE DOBA DODANIA?
AKÁ JE DOBA DODANIA?
Produkty, ktoré ponúkame, sú vyrábané (tlačené, šité atď.) nami po prijatí a zaplatení objednávky. V dôsledku toho je doba spracovania objednávky približne 4-5 pracovných dní od zaplatenia objednávky + doba doručenia (zvyčajne 24-48 hodín v pracovné dni).
JE MOŽNOSŤ OSOBNÉHO ODBERU?
JE MOŽNOSŤ OSOBNÉHO ODBERU?
Neposkytujeme možnosť osobného vyzdvihnutia objednávky.
AKÉ SPÔSOBY DORUČENIA SÚ K DISPOZÍCII?
AKÉ SPÔSOBY DORUČENIA SÚ K DISPOZÍCII?
Základným spôsobom doručenia je kuriérska zásielka.
Zľavové kódy a akcie
MÔJ ZĽAVOVÝ KÓD NEFUNGUJE, ČO MÁM ROBIŤ?
MÔJ ZĽAVOVÝ KÓD NEFUNGUJE, ČO MÁM ROBIŤ?
Uistite sa, že:
- zadávate správny kód - dávajte pozor na preklepy, nadbytočné medzery, veľké písmená
- kód platí na sortiment, ktorý máte v košíku
- kód platí v čase, keď sa ho snažíte použiť.
Potom nás kontaktujte e-mailom na hello@dreamroots.com a popíšte problém. Pokúsime sa ho vyriešiť čo najrýchlejšie.
KDE ZADAŤ ZĽAVOVÝ KÓD?
KDE ZADAŤ ZĽAVOVÝ KÓD?
Pole na zadanie zľavového kódu nájdete po prechode na stránku košíka a pri pokladni, keď dokončujete objednávku.
MÔŽEM SÚČASNE VYUŽIŤ VIACERO ZĽAVOVÝCH KÓDOV?
MÔŽEM SÚČASNE VYUŽIŤ VIACERO ZĽAVOVÝCH KÓDOV?
Zľavové kódy sa nesčítavajú. V jednej objednávke môžete zadať iba jeden zľavový kód.
AKO DLHO JE PLATNÝ ZĽAVOVÝ KÓD?
AKO DLHO JE PLATNÝ ZĽAVOVÝ KÓD?
Zľavové kódy sa objavujú v obchode v rámci promočných akcií a sú viditeľné na stránke obchodu, kde je tiež dostupný časovač odpočítavajúci čas do konca ich platnosti. Zľavové kódy sú tiež zverejňované na našich sociálnych sieťach (FB a IG).
AKO ZÍSKAŤ ZĽAVOVÝ KÓD?
AKO ZÍSKAŤ ZĽAVOVÝ KÓD?
Platné zľavové kódy sú verejne dostupné na našich sociálnych sieťach (FB a IG) a na stránke obchodu.
Účet
AKÉ INFORMÁCIE NÁJDETE NA SVOJOM ÚČTE?
AKÉ INFORMÁCIE NÁJDETE NA SVOJOM ÚČTE?
Na účte máte prístup k aktuálnym a archívnym objednávkam.
AKO ODSTRÁNIŤ ÚČET?
AKO ODSTRÁNIŤ ÚČET?
Využite možnosť zrušenia účtu dostupnú po prihlásení.
NESPOMÍNAM SI HESLO, ČO TERAZ?
NESPOMÍNAM SI HESLO, ČO TERAZ?
Využite možnosť pripomenutia hesla, ktorá je dostupná pri prihlasovaní.
MUSÍM SI VYTVORIŤ ÚČET, ABY SOM MOHOL/A ZADAŤ OBJEDNÁVKU?
MUSÍM SI VYTVORIŤ ÚČET, ABY SOM MOHOL/A ZADAŤ OBJEDNÁVKU?
Nie, môžete si objednať bez registrácie účtu. Stačí zadať platnú e-mailovú adresu.
AKO SI VYTVORIŤ ÚČET?
AKO SI VYTVORIŤ ÚČET?
Môžete si vytvoriť účet kliknutím na ikonu prihlásiť/registrovať v hornej časti stránky alebo si ho založiť pri zadávaní objednávky zaškrtnutím príslušného políčka v košíku.
Reklamácie
AKO DLHO TRVÁ SPRACOVANIE REKLAMÁCIE?
AKO DLHO TRVÁ SPRACOVANIE REKLAMÁCIE?
Doba vybavenia reklamácie je maximálne 30 dní, ale snažíme sa to riešiť bezodkladne.
AKO PODAŤ REKLAMÁCIU?
AKO PODAŤ REKLAMÁCIU?
Kontaktujte nás e-mailom: hello@dreamroots.com Do predmetu správy uveďte: reklamácia + číslo objednávky. V e-maile popíšte predmet reklamácie, zdokumentujte poškodenia a priložte k správe fotografie.
ČO ROBIŤ, AK JE ZÁSIELKA POŠKODENÁ?
ČO ROBIŤ, AK JE ZÁSIELKA POŠKODENÁ?
Ak dostanete objednávku v poškodenom obale (roztrhnutom, otvorenom), spíšte s kuriérom protokol o škode a kontaktujte nás.
Ak kuriér nechal zásielku počas vašej neprítomnosti a zásielka je poškodená – odfoťte poškodenia obalu, kontaktujte kuriérsku spoločnosť na spísanie protokolu o škode a potom nás kontaktujte, aby ste podali reklamáciu.
Ak je obal neporušený, ale produkt vo vnútri je poškodený, odfoťte poškodenia a kontaktujte nás e-mailom na: hello@dreamroots.com s predmetom správy: reklamácia + číslo vašej objednávky. Vašu záležitosť vybavíme bezodkladne.
ČO ROBIŤ, AK SOM DOSTAL/A NEÚPLNÚ OBJEDNÁVKU ALEBO CHYBNÝ PRODUKT?
ČO ROBIŤ, AK SOM DOSTAL/A NEÚPLNÚ OBJEDNÁVKU ALEBO CHYBNÝ PRODUKT?
Ak ste dostali neúplnú objednávku alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás e-mailom na hello@dreamroots.com Uveďte číslo svojej objednávky a popíšte situáciu. Snažíme sa, aby bola vaša objednávka správne vybavená, no občas sa nám stane chyba, za čo sa ospravedlňujeme.
MOJA OBJEDNÁVKA NEPRIŠLA, ČO MÁM ROBIŤ?
MOJA OBJEDNÁVKA NEPRIŠLA, ČO MÁM ROBIŤ?
Ak ste dostali informáciu o odoslaní objednávky a máte číslo zásielky, kontaktujte dopravcu alebo overte, kde sa zásielka nachádza na stránke dopravcu.
Ak ste nedostali informáciu o odoslaní objednávky a uplynula doba jej odoslania, kontaktujte nás e-mailom na hello@dreamroots.com a uveďte číslo svojej objednávky. Skontrolujeme, čo sa stalo.
Objednávka
AKO OBJEDNAŤ?
AKO OBJEDNAŤ?
Objednávky je možné zadávať prostredníctvom internetového obchodu. Po pridaní vybraných produktov do košíka dokončite transakciu vyplnením požadovaných polí a postupujte podľa zobrazených pokynov.
MÔŽEM OBJEDNAŤ BEZ REGISTRÁCIE ÚČTU?
MÔŽEM OBJEDNAŤ BEZ REGISTRÁCIE ÚČTU?
Tak. Vytvorenie účtu nie je podmienkou na zadanie objednávky.
AKO ZADAŤ VEĽKOOBCHODNÚ OBJEDNÁVKU?
AKO ZADAŤ VEĽKOOBCHODNÚ OBJEDNÁVKU?
Kontaktujte nás e-mailom na adresu b2b@dreamroots.pl, odpovieme vám čo najrýchlejšie.
MÔŽEM UPRAVIŤ UŽ ZADANÚ OBJEDNÁVKU?
MÔŽEM UPRAVIŤ UŽ ZADANÚ OBJEDNÁVKU?
Ak objednávka neobsahuje personalizovaný produkt a ešte nebola zabalená a odoslaná, je možné v nej vykonať zmenu. Ak chcete objednávku zmeniť, kontaktujte nás okamžite e-mailom na hello@dreamroots.com. Uveďte číslo svojej objednávky a popíšte situáciu. Pokiaľ nedostanete od nášho pracovníka potvrdenie, že objednávka bola zmenená, bude spracovaná v pôvodnej podobe.
AKO A KEDY MÔŽEM ZRUŠIŤ OBJEDNÁVKU?
AKO A KEDY MÔŽEM ZRUŠIŤ OBJEDNÁVKU?
Takže môžete zrušiť objednávku až do momentu, kým nebude zabalená a odoslaná. Potom môžete využiť postup vrátenia.
Ak chcete zrušiť objednávku, prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu a zrušte vybranú objednávku
Ak ste si pri nákupe nezakladali zákaznícky účet, okamžite nás kontaktujte e-mailom na hello@dreamroots.com. Uveďte číslo svojej objednávky a popíšte situáciu. Pokiaľ nedostanete od nášho pracovníka potvrdenie, že objednávka bola zrušená, bude spracovaná v pôvodnej podobe.
AKO SKONTROLOVAŤ PREDCHÁDZAJÚCE OBJEDNÁVKY?
AKO SKONTROLOVAŤ PREDCHÁDZAJÚCE OBJEDNÁVKY?
Kontrola predchádzajúcich objednávok je možná iba cez zákaznícky účet. Ak si ho chcete založiť, kliknite na odkaz Prihlásiť sa/Zaregistrovať sa v hornej časti stránky.
MÔŽEM OBJEDNAŤ E-MAILOM?
MÔŽEM OBJEDNAŤ E-MAILOM?
Objednávku e-mailom môžete podať, ak chcete urobiť veľkoobchodnú objednávku, potrebujete vizualizáciu a podobne. V ostatných prípadoch sa objednávky prijímajú iba cez internetový obchod.
MÔŽEM OBJEDNAŤ CEZ TELEFÓN?
MÔŽEM OBJEDNAŤ CEZ TELEFÓN?
Neponúkame takú možnosť.
Vrátenie a výmena tovaru
JE MOŽNÁ VÝMENA TOVARU?
JE MOŽNÁ VÝMENA TOVARU?
Tak. Vymieňa sa tovar, ktorý nie je personalizovaný. Kontaktujte nás e-mailom hello@dreamroots.com pre dohodnutie podrobností – vzhľadom na špecifiká niektorých produktov (ich veľké rozmery) dohodneme vhodnú formu výmeny tovaru.
AKO MÔŽEM VRÁTIŤ PRODUKT?
AKO MÔŽEM VRÁTIŤ PRODUKT?
Aby ste mohli vykonať vrátenie:
1. Starostlivo zabaľte vracaný produkt a priložte k zásielke číslo objednávky/faktúru. Bez toho nie sme schopní identifikovať odosielateľa zásielky.
2. Balík nám odošlite bezodkladne (najneskôr do 14 dní od obdržania zásielky) na adresu:
Dreamroots Group Sp. z o.o.
Dębowiec 748
38-220 Dębowiec
KOĽKO MÁM ČASU NA VRÁTENIE?
KOĽKO MÁM ČASU NA VRÁTENIE?
Pri nákupe cez internet a ak ste spotrebiteľom alebo oprávneným podnikateľom, môžete do 14 kalendárnych dní odstúpiť od uzavretej zmluvy bez udania dôvodu. Stačí, ak podáte príslušné vyhlásenie pred uplynutím 14 dní od prevzatia zásielky.
AKO PRIPRAVIŤ VRATNÝ BALÍK?
AKO PRIPRAVIŤ VRATNÝ BALÍK?
Tovar zabaľte najlepšie do pôvodného obalu a uistite sa, že počas spätného prepravy nedôjde k jeho poškodeniu alebo zničeniu. Ak nemáte pôvodný obal, venujte osobitnú pozornosť správnemu a bezpečnému zabalenie tovaru.
AKÚ SUMU DOSTANEM AKO NÁHRADU?
AKÚ SUMU DOSTANEM AKO NÁHRADU?
Ak vrátený predmet dorazí v nepoškodenom stave (bez známok používania), zákazník má nárok na vrátenie 100 % hodnoty produktu.
Ak však produkt bude mať známky používania presahujúce bežnú kontrolu veci (takú, aká by bola možná v kamennej predajni), predajca má právo primerane znížiť sumu vrátenia o stratu hodnoty tovaru.
Čo sa týka nákladov na doručenie:
Podľa predpisov vraciame náklady na najlacnejšiu dostupnú formu doručenia v čase zadávania objednávky v našej ponuke.
KTO PLATÍ ZA NÁVRATNÉ DOPRAVNÉ?
KTO PLATÍ ZA NÁVRATNÉ DOPRAVNÉ?
Náklady na vrátenie tovaru predajcovi hradí kupujúci a výška týchto nákladov neovplyvňuje sumu vrátenia peňazí.
Podľa predpisov hradíme náklady na najlacnejší dostupný spôsob doručenia v našej ponuke v čase zadania objednávky.
Nepreberáme zásielky na dobierku.
KEDY DOSTANEM SPÄŤ PENIAZE?
KEDY DOSTANEM SPÄŤ PENIAZE?
Vrátenie peňazí bude vykonané do 14 dní od prijatia vráteného balíka.
JE MOŽNÉ VRÁTIŤ ALEBO VYMENIŤ PERSONALIZOVANÝ PRODUKT?
JE MOŽNÉ VRÁTIŤ ALEBO VYMENIŤ PERSONALIZOVANÝ PRODUKT?
Nie je možné vrátiť ani vymeniť produkty vyrobené na zákazku (personalizované). Prosíme o premyslené nákupy.
Platby
MÔŽEM PLATIŤ NA SPLÁTKY?
MÔŽEM PLATIŤ NA SPLÁTKY?
V rámci platby cez Przelewy24.pl si môžete vybrať splátkové platby pri nákupoch nad 300 zł.
DOSTANEM BLOK ALEBO FAKTÚRU?
DOSTANEM BLOK ALEBO FAKTÚRU?
Po zrealizovaní objednávky bude na e-mail uvedený v objednávke zaslaná faktúra DPH.
AKÉ SPÔSOBY PLATBY SÚ K DISPOZÍCII V OBCHODE DREAMROOTS?
AKÉ SPÔSOBY PLATBY SÚ K DISPOZÍCII V OBCHODE DREAMROOTS?
V obchodoch Dreamroots Group Sp. z o.o. ponúkame rýchle platby Przelewy24.pl. V rámci týchto platieb môžete využiť napríklad:
- online a tradičné prevody
- BLIK
- platby na splátky
- platby kartou (vrátane Apple Pay a Google Pay)