Politika dopravy

Politika platí od: 01.04.2026

1. Všeobecné ustanovenia

Táto politika dopravy stanovuje pravidlá realizácie a doručenia objednávok podávaných v internetovom obchode prevádzkovanom:

Dreamroots Group Sp. z o.o.Dębowiec 748, 38-220 Dębowiec, Prešovský kraj, Poľsko IČ DPH: 6852339577

Kontakt v záležitostiach týkajúcich sa dopravy: hello@dreamroots.com

2. Oblasť doručenia

Realizujeme odosielanie objednávok na území:

• Poľsko,
• Rakúsko, Česko, Francúzsko, Španielsko, Nemecko, Slovensko, Taliansko.

Do ostatných krajín momentálne neodosielame objednávky.

3. Dopravcovia

Spolupracujeme s kuriérskymi spoločnosťamiDHLaGLS– ako pri vnútroštátnych, tak aj medzinárodných zásielkach. Výber dopravcu pre danú objednávku je na obchode a závisí od smeru a veľkosti zásielky.

Osobný odber neponúkame.

4. Doba realizácie objednávky

Celková doba realizácie objednávky pozostáva z dvoch nezávislých fáz:doby prípravy objednávkyadoby prepravy.

4.1 Doba prípravy objednávky

Väčšinu našich produktov vyrábame na objednávku – výroba (potlač) začína až po pripísaní platby alebo po potvrdení objednávky na dobierku. Z tohto dôvodu je doba prípravy objednávky na odoslanieod 1 do 5 pracovných dní, v závislosti od aktuálneho zaťaženia výroby a dostupnosti materiálov.

4.2 Doba prepravy

Po odovzdaní zásielky kuriérovi je odhadovaný čas doručenia:

Uvedené termíny sú orientačné a závisia od dopravcu a lokality príjemcu. Dátumy doručenia zobrazené v košíku počas objednávky zahŕňajú čas prípravy zásielky a čas prepravy.

5. Náklady na dopravu

Náklady na dopravu sa účtujúza jednotlivú zásielku na základe jej hmotnosti.

Dôležité! Malé produkty (vankúše, látky, pelechy, menšie doplnky) môžu byť kombinované v jednej zásielke, ak ich celková hmotnosť spadá do tarifného rozsahu. Veľké produkty (napr. pufy, lehátka) kvôli veľkosti musia byť balené v samostatných kartónoch – každý kartón predstavuje samostatnú zásielku a je účtovaný nezávisle. Napríklad: objednávka obsahujúca 2 veľké pufy bude odoslaná v dvoch samostatných kartónoch, čo znamená dvojnásobné účtovanie nákladov na dopravu.

5.1 Cenník dopravy (DHL / GLS)

Sadzby za jednu zásielku:

5.2 Platba na dobierku

Platba na dobierku je dostupnálen pri zásielkach na území Poľska. Poplatok za spracovanie dobierky je11 zła je pripočítaný k cene doručenia.

5.3 Bezplatné doručenie

Obchod neponúka bezplatné doručenie bez ohľadu na hodnotu objednávky.

6. Poškodenie zásielky

V prípade prijatia zásielky s viditeľnými známkami poškodenia prosíme o nasledovné kroky:

1. Za prítomnosti kuriéraskontrolujte obsah zásielky a vyhotovteprotokol o škode.
2. Neodkladnekontaktujte obchod e-mailom na adrese hello@dreamroots.com a zašlite:popis situácie,fotografie poškodeného balíka (obalu) a poškodeného tovaru,sken alebo fotografia protokolu o škode vyhotoveného s kuriérom.

Absencia protokolu o škode vyhotoveného za prítomnosti kuriéra môže výrazne sťažiť alebo znemožniť uplatnenie reklamácie u dopravcu.

7. Nevyzdvihnuté zásielky

Ak zásielka nebude vyzdvihnutá v termíne určenom dopravcom a vráti sa odosielateľovi,náklady na opätovné odoslanie hradí zákazník. Opätovné odoslanie bude vykonané len na žiadosť zákazníka, ak nebude kontakt, objednávka bude zrušená.

8. Zmena dodacej adresy

Ak je po zadaní objednávky potrebné zmeniť dodaciu adresu, prosíme očo najrýchlejší e-mailový kontaktna adrese hello@dreamroots.com . Ak zásielka ešte nebola odoslaná, pokúsime sa zmenu vykonať. Po odoslaní zásielky nie je možné adresu zmeniť.

9. Vrátenie tovaru a právo na odstúpenie od zmluvy

Informácie o práve na odstúpenie od zmluvy, postupe vrátenia tovaru a pravidlách hradenia nákladov na vrátenie tovaru sú popísané vObchodných podmienkach 

10. Kontakt

Vo všetkých záležitostiach týkajúcich sa realizácie zásielky, poškodenia zásielky, zmeny adresy alebo stavu objednávky nás, prosím, kontaktujte:

E-mail:hello@dreamroots.com

Dreamroots Group Sp. z o.o. Dębowiec 748, 38-220 Dębowiec IČ DPH: 6852339577