Zásilková politika

Politika platí od: 01.04.2026

1. Obecná ustanovení

Tato zásilková politika stanovuje pravidla realizace a doručení objednávek podaných v internetovém obchodě provozovaném:

Dreamroots Group Sp. z o.o.Dębowiec 748, 38-220 Dębowiec, kraj Podkarpatské, Polsko IČ: 6852339577

Kontakt pro záležitosti týkající se dopravy: hello@dreamroots.com

2. Oblast doručení

Zajišťujeme doručení objednávek na území:

• Polsko,
• Rakousko, Česko, Francie, Španělsko, Německo, Slovensko, Itálie.

Do ostatních zemí momentálně nezasíláme objednávky.

3. Dopravci

Spolupracujeme s kurýrními společnostmiDHLaGLS– jak pro domácí, tak zahraniční zásilky. Výběr dopravce pro danou objednávku je na obchodě a závisí na směru a rozměrech zásilky.

Osobní odběr nenabízíme.

4. Doba realizace objednávky

Celková doba realizace objednávky se skládá ze dvou nezávislých fází:doby přípravy objednávkyadoby přepravy.

4.1 Doba přípravy objednávky

Většinu našich produktů vyrábíme na zakázku – výroba (potisk) začíná až po připsání platby nebo potvrzení objednávky na dobírku. Z tohoto důvodu je doba přípravy objednávky k odeslání1 až 5 pracovních dnů, v závislosti na aktuálním zatížení výroby a dostupnosti materiálů.

4.2 Doba přepravy

Po předání zásilky kurýrovi je odhadovaná doba doručení:

Výše uvedené termíny jsou orientační a závisí na dopravci a lokalitě příjemce. Datum doručení zobrazené v košíku při objednávce zahrnuje celkový čas přípravy zásilky a dobu přepravy.

5. Náklady na dopravu

Náklady na dopravu jsou účtoványza jednotlivou zásilku na základě její hmotnosti.

Důležité! Menší produkty (polštáře, látky, pelíšky, menší doplňky) lze kombinovat v jedné zásilce, pokud jejich celková hmotnost spadá do tarifního rozmezí. Velké produkty (např. pufy, lehátka) kvůli velikosti musí být baleny do samostatných krabic – každá krabice představuje samostatnou zásilku a je účtována zvlášť. Například: objednávka obsahující 2 velké pufy bude odeslána ve dvou samostatných krabicích, což znamená dvojnásobné účtování nákladů na dopravu.

5.1 Ceník dopravy (DHL / GLS)

Sazby za jednu zásilku:

5.2 Platba na dobírku

Platba na dobírku je dostupnápouze pro zásilky na území Polska. Poplatek za zpracování dobírky činí11 zła je připočítán k ceně dopravy.

5.3 Bezplatné doručení

Obchod nenabízí bezplatné doručení bez ohledu na hodnotu objednávky.

6. Poškození zásilky

V případě přijetí zásilky s viditelnými známkami poškození prosíme o následující kroky:

1. Za přítomnosti kurýrazkontrolujte obsah zásilky a sepišteprotokol o škodě.
2. Neprodleněkontaktujte obchod e-mailem na adrese hello@dreamroots.com a zašlete:popis situace,fotografie poškozené zásilky (obalu) a poškozeného zboží,sken nebo fotografie protokolu o škodě sepsaného s kurýrem.

Absence protokolu o škodě sepsaného za přítomnosti kurýra může výrazně ztížit nebo znemožnit uplatnění reklamace u dopravce.

7. Nevyzvednuté zásilky

Pokud zásilka nebude vyzvednuta v termínu stanoveném dopravcem a vrátí se odesílateli,náklady na opětovné odeslání hradí zákazník. Opětovné odeslání proběhne pouze na žádost zákazníka, nevyužití kontaktu vede k zrušení objednávky.

8. Změna dodací adresy

Pokud po zadání objednávky dojde k potřebě změny dodací adresy, prosíme oco nejrychlejší kontakt e-mailemna adrese hello@dreamroots.com . Pokud zásilka ještě nebyla odeslána, pokusíme se změnu provést. Po odeslání zásilky není změna adresy možná.

9. Vrácení zboží a právo odstoupit od smlouvy

Informace týkající se práva odstoupit od smlouvy, postupu vrácení zboží a pravidel hrazení nákladů na vrácení zboží jsou popsány vObchodních podmínkách 

10. Kontakt

Ve všech záležitostech týkajících se realizace zásilky, poškození zásilky, změny adresy nebo stavu objednávky nás prosím kontaktujte:

E-mail:hello@dreamroots.com

Dreamroots Group Sp. z o.o. Dębowiec 748, 38-220 Dębowiec IČ: 6852339577